💘 갈등을 해결하는 소통의 10가지 법칙 💘법칙 1.고함치지 말라.감정적으로 나가면 실제로 일어난 일의 초점을 흐리게 한다. 상대가 고함을 친다고 해도, 갈등이 더 심해지지 않도록 자신은 목소리를 높여선 안된다.법칙 2.항상 당신이 상대를 배려하고 있음을 확신하는 대화로 시작하고 끝내라.생각이 전혀 같지 않다고 해도 당신이 상대에 대해 신경을 쓰고, 믿고 있다고 알게끔 하는 것은 매우 중요하고 낮게 평가해선 안된다.법칙3.당신이 절대 그럴 리 없다고 확신할 때조차 실수할 수 있다고 생각하라.사람들은 거의 이유 없이 화내지 않는다. 그러므로 그들이 말하는 것에는 아주 적더라도 조금의 진실이 있을 수 있다.법칙 4.상대의 행동을 일반화하지 마라. 직접적인 행동의 사례만 들어서 말하라.누구에게든 일반화를 ..
